— Современный автоцентр, — говорит В. Наумов, —- может предложить десятки полезных услуг, их перечень нужно постоянно расширять, чтобы по возможности полнее удовлетворить запросы автолюбителей.
Качество и объем выполненных по заказу-наряду работ проверяет ОТК. Если есть хотя бы одно отклонение от утвержденных норм, машину возвращают исполнителю. За это снижается его премия по качеству. К тому же рабочий тратит дополнительное время, что сказывается на его плановых показателях, а значит и на заработке. Вторично автомобиль предъявляет ОТК уже заместитель начальника цеха. Если опять машина вернется исполнителю, в третий раз ОТК ее примет только от директора или главного инженера центра. За рекламацию, поступившую от клиента, лишается премии начальник цеха. ОТК не проверяет работу специалистов, которые имеют личное клеймо качества и получают за это 12-процентную прибавку к премии.
Рабочие и специалисты автоцентра усвоили, что хорошо работать выгодно. Их главной целью становится выполнение заказов клиентов, увеличение объемов производства. В результате растут доходы всего коллектива и его отчисления государству. В 1985 году автоцентр обслужил на 11 500 автомобилей больше, чем в 1984 году, увеличив на 20% пропускную способность своих рабочих постов. Прирост объема реальных услуг при этом составил 500 000 рублей.
Таковы первые результаты работы предприятия, на котором пытаются внедрить экономические методы управления производством. Мы далеки от того, чтобы утверждать: тольяттинцы решили все проблемы. Они пока вынуждены действовать в рамках устаревших инструкций, которые ориентируют главным образом на выполнение услуг в рублях, то есть на вал. А это создает дополнительные трудности, неминуемо сказывается на психологии работников, а в результате — на культуре, качестве обслуживания клиентов. Тормозится поступательное движение интересной и важной инициативы, которая дает возможность в системе автосервиса «раздвинуть границы самостоятельности объединений и предприятий, поднять их ответственность за достижение конечных результатов», то есть найти решение задачи, поставленной перед народным хозяйством страны, в том числе и перед сферой услуг.
